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刘强东:全村人曾给我凑500块和76个鸡蛋,父老乡亲的恩情永不忘

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据网易科技频道报道,4月18日,今年第一次参加世界零售大会的京东董事局主席兼CEO刘强东与BBC主持人Naga Munchetty进行了一番对话。

期间刘强东谈到自己少时的经历,家里经济困难,他在全村的帮助下才上得大学

后来京东发展越来越好,刘强东也没忘记父老乡亲,2015年自掏腰包给村民们每人都发了万元红包;2017年底回老家招工,承诺在京东上班的村民全额缴纳五险一金,并提供丰厚的薪水。

去年年底刘强东还当上了石头村的村长,放言年内要让村民收入“double”下,还给村民带了价值500万的年货;给光明村的拜年信中,还自称自己是父老乡亲的“大强子”。

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村里的乡亲每个人给我五毛钱或者一块钱

对谈过程中,刘强东分享了自己创业最早的想法跟村里人曾经对自己的帮助。

“其实我一开始做生意的目的并不是为了改变什么,我只是为了给当时生病的外婆买药。

20年前,中国人还很贫困,我们家没钱给她买药,当我大学毕业两年后,我深深觉得自己有责任去挣更多的钱来帮助我的家人。

而且,当年我高考的时候,家里非常穷,村里的乡亲每个人给我五毛钱或者一块钱,最后凑够了500块和76个鸡蛋,那是我们村能给我的全部,他们拿不出更多了,这帮助我顺利读完了大学。

现在我有了自己的公司,我总是在想自己能够做些什么来帮助更多的农村人,就像20年前我们村的人帮助我一样,我希望越来越多的年轻人有机会走出农村,为社会创造更多价值。”

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京东的物流网络覆盖了99%中国人口

2017年,2.92亿中产用户在京东购买商品;在物流方面,京东能够为90%的订单提供当日达和次日达的服务,京东的物流网络覆盖了99%的中国人口。这些成绩,显然与京东一开始的“差异化”选择有关。

刘强东说,“没有创新就没有出路,如果你想要在商业上非常成功,你就必须找到差异化的道路。

我创办京东的时候,只有2000美元,我在中关村租了一个4平米大小的柜台,花了近一个月的时间去观察当时北京的中关村正在发生些什么。

2004年我们刚开始做电商的时候,我对互联网的世界一无所知,之前也从来没有用过互联网的相关服务,当时甚至不知道亚马逊是什么。

2003年,北京爆发非典,为了保护员工,我不得不把所有店面全部关了,那时我每天都在办公室想出路。

有一天,我突然想到如果我们不能和顾客面对面交易,那么我们可以在网上销售商品,这样,我们的电商业务也就诞生了。

我当时花了很多时间去观察互联网的世界,发现电商市场非常混乱,太多的假货和价格欺诈,服务也很差。

我希望改变这种局面,我觉得我们有必要在中国建立自己的物流体系,因为当时的物流条件太糟糕了,我可以分享一个数字:在2007年底,我们研究发现接近72%的顾客投诉来自于物流服务,我们也正是在那一年开始自建物流体系。”

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亚马逊的“两日达”是灾难

刘强东认为,西方的消费者跟中国的消费者区别很大。西方人比较守旧,中国人则追求新奇,对配送的要求更高。

“中国消费者对配送时效等服务体验的要求很严格。大约四年前,我在美国亚马逊网站上购物,两天送达,他们管这个叫两天快速送达服务。

如果是在中国的话,我相信每个消费者都会对此不满的,他们希望6小时以内就拿到自己的包裹,而不是2天之后,2天的时间对于他们来说太久了。”

此外,刘强东认为,电商平台也需要根据消费者的需求变化而不断升级,在过去三年,京东的消费者都在进行消费升级,更喜欢高端品牌,例如西班牙火腿、海鲜和葡萄酒。京东平台有接近3亿中产用户,全国还存在更广泛的需求,怎么服务好全国的顾客,是京东的关键一环。

此外,京东也正积极进驻农村跟贫困地区。“我们现在也在研发无人机技术,我们的无人机不仅仅给终端用户送货,也希望帮助农民把生鲜食品带到城市。

我们针对不同的消费者群体有不同的商业模式,在北京、上海、广州这样的城市,我们运用B2C模式,它效率很高,人们也很满意;但是在偏远农村或者贫困地区,我们运用的是一种叫做线下连锁店的模式。”

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自动化门店还需要至少十年时间才能完成落地

谈到对科技的态度时,刘强东补充,“我认为不要害怕技术,零售业迟早会大量采用人工智能技术和机器人来运作,这会大大解放我们的人力。”

但“自动化门店”,刘强东认为还需要十年时间。“我认为完全自动化的门店现在还只是一个概念,我们还需要至少十年时间才能把这种服务形态带给全社会。

现在它只服务大学、小区或大企业,在这些地方它是可行的,但是如果只是开在路边,现在还行不通,我们还需要一些新技术来支持它。”

报道来源:网易科技频道。

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