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付上800多元快递费
“北漂”期间的12箱家当
就这样被顺丰快运扔进垃圾场?
赔偿方案竟然只有2000元?
10年收藏,被送进垃圾场
6月23日,网友“王的米”在微博和微信公众号发文,称其花费829元用顺丰从北京寄送12箱物品至上海,不料物品没有按时送达指定地点,却被送进了上海某垃圾场 。
据悉,“王的米”从事艺术行业,在北京闯荡10余年后,决定到上海创业,临走前把全部家当打包成12个箱子,6月6日下午用顺丰快运寄往上海 。为了避免纸箱破损或运输途中被打散,他额外付了包装费把所有箱子打包在一个托盘上,总共费用829元 。
但没有想到事与愿违 。
原本预计在6月12日下午4:30送达的物品,被延迟了近4个小时,直至晚上8:20快递员才送达,且箱子明显经过重新打包,箱内物品乱七八糟,衣物上有污渍,夹杂着碎纸、砂石、垃圾等 。
不仅如此,清点之下他发现有四个箱子丢失,那里面有积攒18年的几十本日记,以及手绘本、设计草图手稿本、藏品、照片和好友书信等均不见踪影,收藏的一幅丝网版画也被从画筒取出,并遭到损坏 。王先生的其中一个箱子,物品已经严重损毁 。
顺丰隐瞒真相,错过最佳的抢救时机
王先生表示,收到快件当晚,顺丰快递员给他的解释是“货物在仓库时绷带断了、货撒了”,重新装了箱 。但次日他再次追问时,才得知自己的物品在12日中午被送到了垃圾场 。王先生随后赶往垃圾场,但为时已晚 。
垃圾场的工作人员告知王先生,如果12号下午过来,兴许还能找到一些物品,但13日早上,垃圾场已将前一天收到的垃圾分类压缩回收 。王先生在现场仅找到了自己的一些布偶、水晶石碎块等物品 。
6月13日,王先生前往垃圾场,希望多找回一些物品 。
王先生认为,顺丰隐瞒事件真相,导致他错过了最佳的抢救时机 。
界面新闻采访人员查询王先生提供的运单详情发现,王先生寄送的这批物品在6月8日到达上海向阳速运集配站,并在当天进入配送环节 。按照王先生的要求,这单物品应在12日送达,但顺丰接下来的记录却显示6月13日“派送不成功”,待再次派送 。
打包得整整齐齐的12个箱子,从北京一路平安运输到上海,为何“最后一公里”却出了岔子,被投放至垃圾场?
王先生表示,快递员称“没有看清楚寄送信息” 。根据他提供的聊天记录,顺丰快递员承认是失职所引发的事故,并承诺负责 。
但王先生仍对顺丰的仓储管理提出疑问:客户寄送的快递,为何会与送往垃圾场的物品弄混?他向顺丰客服提出调看监控,客服却表示“没有查看权限” 。
赔付只有2000,双方陷入僵局
6月13日下午,配送站主管让王先生列出遗失清单,再谈定损及理赔事宜 。
但是理赔过程并不顺利 。王先生多次致电顺丰官方客服,最终保险公司打来理赔电话 。保险公司表示,按照顺丰保价,赔偿金额为2000元 。对此赔偿方案,王先生无法接受,双方陷入了僵局 。
王先生提供的运单详情显示,这批物品使用的是顺丰快运的寄大件服务,并购买了保价服务 。
根据顺丰的理赔规则,保价服务系基于消费者“声明的托寄物价值收取费用,并基于托寄物实际受损价值进行赔偿” 。
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