广州线下体察40家定制家具品牌店，超五成店铺未明码标价

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江门一消费者定制家具，却发现商品存在甲醛超标、柜子变形等问题，最终商家承认自己“偷梁换柱” 。这是最近广东省消委会公布的2021年度广东十大消费维权典型案例之一。在定制家具被越来越多人青睐的今天，广州定制家具消费市场的现状如何？
近日，广州市消委会发布了《广州市家具定制消费调查报告》，调查结果显示，80后和90后是定制家具的主流消费群体，同时，七成消费者在购买定制家具时都遇过问题，涉及的问题包括实际家具的质量落差、安装过程造成的损坏、价格问题等。
走访调查涉及尚品宅配、欧派、索菲亚等品牌门店
仅三成消费者表示没有遇过任何问题
在2020年1月，广州市工业和信息化局、广州市商务局联合发布了《广州市推动规模化个性定制产业发展建设“定制之都”三年行动计划（2020-2022年）》，培育形成5个示范产业集群，把广州打造具有核心竞争力的“定制之都” 。定制家居是5个重点发展的定制产业之一，目标到2022年，定制家居行业产值达1000亿元，定制家具成为家具行业市场的蓝海。
随着越来越多家具企业纷纷加入定制家具市场，市场竞争愈发激烈，定制家具在消费市场表现的不足逐渐显露出来，消费投诉逐渐增加。广州市消委会公布的2020年受理投诉热点分析显示有关家装类服务（含定制家具）的投诉成为广州市新的消费投诉增长点，投诉热点包括：装修材料猫腻多、装修合同套路多、隐蔽工程缺陷多和定制家具问题多。
据介绍，2021年8-11月份，广州市消委会通过采用线上和线下两种调查方式，在全市范围内开展了“广州市家具定制消费调查”活动。其中，网络调查共回收有效问卷2006份，而定制家具线下品牌店体验式调查，招募了12名消费志愿者，分别对广州市内尚品宅配、维意定制、欧派、好莱客、索菲亚、联邦定制、红苹果、钟意生活等品牌门店进行消费体察，体察的门店覆盖越秀、荔湾、天河、海珠、白云、番禺等不同区域，合计40家。
本次专项调查分别从定制家具的产品和服务两方面进行，结果显示，广州市消费者对定制家具品牌的产品和服务基本感到满意，但仍存在问题。问卷调查显示，只有31%的消费者表示没有遇到任何问题，其中排名前五的问题包括：与设计师沟通不畅，未能定制符合自己需求的产品（占比21%）、出现小问题只修不退（占比19%）、成品与设计存在差距（占比18%）、风格雷同，缺乏个性化（占比17%）、售后保障不健全及安装技术不成熟（分别占16%）。
消费者购买及使用定制家具遇到的问题
四成消费者表示家具质量不符合预期
六成消费者表示安装过程会出现问题
从产品方面上看，问卷调查结果显示，41%的消费者表示家具质量不符合预期，其中，表示实际家具颜色、款式与材料与预期相比存在差异的消费者数量，均占三成以上。
家具与预期设计存在的差异
有64%的消费者反映家具使用一段时间后出现各种大大小小的问题，如漆面磨损（占43%）、五金配件损坏（占35%）及家具变形（占33%）。
使用一段时间后出现的问题
在安装质量上，仅39%的消费者表示安装过程中没有造成家具损坏，其余的消费者表示会出现例如家具的尺寸存在细微缝隙、家具表面被刮伤或磕伤、零配件损坏、安装过程对墙体或地面造成损坏等情况。
安装过程中遇到的问题
近4成消费者遇到原有报价外增项收费

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