元气森林被薅羊毛200万的运营事故，也考验品牌的营销智慧( 二 )

吴萌进而解释称，在实际生活中商家如果援引这一条而不向消费者发货，会引起相当大的争议。
“首先是商业信誉受损。因为价格设定错误是商家单方原因，而消费者无责。如果商家拒绝发货并向消费者退款，等于让消费者承担了商家的错误成本，这会导致消费者的不满，从而使品牌的商业信用受到严重损害。”他表示，虽然因为重大误解可以撤销合同，但这种撤销权的行使必须诉诸法院或仲裁机构，而非自主进行。而发货与不发货需要在很短时间内作出判断，商家不可能等待权威机构做出结果再去处理。
在他看来，合同可以撤销，但并非免除赔偿责任。如果消费者因为已经付款或已经下单而产生了其他损失，商家需要赔偿。
“如果商家主张合同可撤销，则商家不但要退回已到手的货款，还要承担上述各种风险，得不偿失。如果商家咬牙发货，仅仅是承担毛利损失，但信誉保住了，而且反而有可能被认为是守信而涨粉。所以，商家如何选择是一目了然的。”吴萌表示。
而目前，“元气森林官方店”给出的解决方案，仍然是请求消费者主动退款。被大范围关注后的元气森林，官方微博并未有任何解释或补偿消费者的声明，那么看来它顺势抓住这个机会做品牌层面传播、博取消费者一波好感的机会已经很小了。
【元气森林被薅羊毛200万的运营事故，也考验品牌的营销智慧】

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