如何提高沟通效率，避免知识的诅咒？

【如何提高沟通效率，避免知识的诅咒？】

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01 知识的诅咒是什么首先我们来说说什么是知识的诅咒。《让创意更有黏性》一书中提到这么一个实验：1990年，美国斯坦福大学研究生伊丽莎白·牛顿研究了一个简单的游戏，受试者分别扮演“击节者”和“听猜者”两类角色。他们提供给击节者一份歌曲清单，里面都是大家耳熟能详的歌曲，让击节者在桌上把曲子的节奏敲给听猜者听。听猜者要根据听到的节奏，猜出正确的歌名。其实跟我们现在常在综艺节目里看到的你画我猜或者你比我猜很类似。
大家可以猜猜看，这个实验最后的成功率是多少。
2.5%，在整个实验中一共有120首曲子，而听猜者只猜中了3首。而在实验开始之前，击节者的预估是50% 。
对击节者来说，他们已经知道这首曲子，在敲打的时候脑子里会想着这首曲子的旋律；而对听猜者来说，他们听到的只有不断的敲打声。击节者知道了这首曲子，就很难想象不知道曲子的听猜者耳中听到的敲打声是什么样。
这就是“知识的诅咒” 。
我们一旦知道某事，就无法想象不知道这事的情况发生的原因；我们的知识“诅咒”了我们。我们很难与他人分享这些知识，因为我们无法轻易摸透听猜者那一方的心理状态。
再举一个简单的例子，我们现在可以阅读这篇文章，而我们很难想象，在不认识字的人眼中，这篇文章是什么样子。这就是知识的诅咒。
02 会造成什么后果一旦我们忽视这种知识的诅咒，那么在日常沟通和交流中，必然会造成一些沟通上的障碍，特别是在工作中，对工作沟通效率有很大影响。前段时间很火的互联网黑话，随便拿一句给出来，给不是互联网的人听，他一定是云里雾里。而我们要是真的拿着这些黑话去给客户讲方案，那客户可能就满脸黑人问号了。这种沟通障碍在不同岗位的沟通中也很常见，特别对从传统行业转型到互联网的同学来说。
03 如何避免既然这样，那我们在日常的沟通中，如何避免“知识的诅咒”呢？这里给出一些小tips供参考，也欢迎大家留言自己的方法。
1. 用对方的语言说话首先我们要思考，我们沟通的对象是谁，这也是产品里经常提到的“用户的语言” 。这里的语言不是指我们常说的，汉语或者外语；更多是指符合对方的认知和思维习惯。
这要求我们有一定换位思考的能力，将自己带入到对方的角色中，从对方现状进行一定判断（受教育水平、所处行业等）。
说到做产品的话，就是要对自己的用户有一定了解，分析用户群体的特征，从而使我们的产品符合用户习惯。
1992年9月27日，美国公共利益科学中心召开采访人员会，发布如下信息：“城市普通电影院出售的‘黄油’爆米花所含的饱和脂肪可能导致动脉血管阻塞，一份中号爆米花的饱和脂肪含量比一份培根加鸡蛋的早餐、一份巨无霸加薯条的午餐和一份塞满填料的牛排晚餐加起来还要高！”这在当时引起了轰动。
如果只是简单对公众说：“每包爆米花平均含有饱和脂肪高达37克之多，成年人每日正常摄入应该不超过20克。”收到的效果就没有那么明显。
因为这种克数的概念，离民众的生活太远，民众很难想象爆米花的饱和脂肪到底有多少。
而换成民众熟悉的食物之后，就让民众更好理解，同时能够激发他们的想象，对比之下，爆米花的危害就深入人心了。
2. 多举例，讲故事，具象化提到《小马过河》这个故事，是不是马上就能想到故事背后告诉我们的道理呢？

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